+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Есть ли книга жалоб в сетевом магазине

Интернет-магазины, всем известно, не самый хороший образчик надежности и качества. Недобросовестные владельцы сайтов часто используют их просто для сбора денег, а попросту для мошенничества. Чтобы пресечь подобные попытки обмануть покупателя, в России законодатели предлагают ввести для интернет-магазинов и платных сайтов книги отзывов и предложений. По закону, такие книги в обязательном порядке должны быть у всех продавцов. А вот электронная торговля выпала из законодательных актов. Интернет-торговля — специфическая среда, когда покупатель и продавец могут находиться в разных концах страны и не увидеть друг друга.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Новый способ отправить жалобу на Пятерочку: наказание будет мгновенным, но шальным

Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве — оставить жалобу на магазин. Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки? Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы. Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат.

Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб. К ним относятся :. Это основной список причин для составления жалобы на магазин. Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей. Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки.

Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.

Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте. Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете.

В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем. Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара. В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.

При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека — не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.

Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды. Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции. Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения.

Конкретной формы для написания жалобы на торговую точку не предусмотрено. Поэтому документ пишется по общим правилам составления подобного рода обращений. Основные моменты, которые следует учесть при составлении жалобы :.

Если письмо передается лично через секретаря директора магазина или канцелярию государственного учреждения, оно должно быть составлено в 2 экземплярах.

Один из которых остается на руках заявителя с отметкой о принятии. Также жалобу можно передать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Чек об отправке и копию описи следует сохранить до получения официального ответа. Во многих магазинах есть электронная почта, куда потребители могут направлять свои претензии.

Что касается государственных надзорных и правоохранительных органов, то письмо с жалобой на магазин в данные структуры можно передать в электронном виде через сайт госуслуг или на официальных порталах подразделений ведомств. Проще всего написать жалобу, используя готовый шаблон.

Рассмотрим пример составления жалобы на имя директора торговой точки. Письмо на имя директора, как и жалоба на магазин в любую другую инстанцию, будет состоять из нескольких основных частей :. В шапке документа указывается наименование организации, куда направляется жалоба в данном случае название магазина , ФИО руководителя, ФИО и контактные данные заявителя.

Далее пишется наименование жалоба или претензия. Следующий шаг — изложение сути претензии. Все нарушения прав потребителя желательно подкрепить доказательствами или ссылками на законы. Далее следует прописать требования это может быть возврат денег, обмен товара или наказание виновных лиц.

После основной части нужно сделать опись всех дополнительных материалов, приложенных к заявлению фото- или видео, копии чеков, гарантийный талон.

В конце обращения ставится подпись и дата. Магазины не являются исключением. Кроме того, книга должна быть в свободном доступе, то есть находиться на стенде с документами. Любой покупатель, который остается недоволен товаром или качеством обслуживания, может оставить в этой книге свой отзыв, при этом сотрудники торговой точки не должны препятствовать составлению жалобы.

Итак, для того, чтобы оставить обращение в книге жалоб, нужно обратиться к продавцу или администратору магазина с просьбой предоставить данный документ. На первой странице книги должны быть написаны реквизиты руководства магазина и надзорных органов.

Их, на всякий случай, нужно записать или сфотографировать на телефон. Жалоба пишется на свободном листе с изложением сути и требований. По истечении 5 дней, руководство магазина должно дать ответ на претензию. Он пишется на оборотной стороне листа, где была оставлена жалоба. Если в установленные сроки ответ не появился, то для последующего обращения в надзорные и правоохранительные органы, с листка претензии из книги жалоб нужно будет снять копию или хотя бы сфотографировать его.

В случае если руководство магазина не предпринимает никаких мер для сглаживания конфликта, покупатель может написать заявление в общество защиты прав потребителей, прокуратуру, суд или Роспотребнадзор. Стоит отметить, что полномочия у ведомств разные. Если человек намерен вернуть свои деньги за покупку, то ему стоит обратиться в суд.

В случае если ему нужна комплексная защита с проведением экспертизы и представлением его интересов в суде, то нужно писать заявление в общество по защите прав потребителя.

Если потребитель хочет оградить других людей от покупки некачественного товара или наказать недобросовестного продавца, то ему нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Заявление в прокуратуру — это весьма эффективный способ защитить свои права и наказать магазин за незаконные действия. При составлении жалобы в данное ведомство, следует придерживаться общих правил написания подобных заявлений. К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела.

Письмо с жалобой на магазин можно передать лично, при посещении ближайшего отделения, по почте или через интернет.

По итогам проверки виновные лица наказываются по закону, на руководство предприятия выносится постановление на исполнение требований по претензии покупателя если требования обоснованы. Основания для написания жалобы на магазин могут быть разные.

Однако, прежде чем обвинить продавца или провизора, нужно тщательно разобраться в ситуации и несколько раз проверить, действительно ли присутствует вина торговой точки.

В случае если вина магазина доказана, не стоит бояться бюрократических проволочек. Нужно сразу вставать на защиту своих прав. Так вы спасете не только свои сбережения, но и защитите других покупателей от недобросовестных продавцов и поставщиков товаров. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Содержание: 1 Основания для претензий со стороны покупателя 1. Часто персонал магазина пытается всячески избежать записи в жалобной книге и говорит о ее отсутствии. Покупателю следует знать, что отсутствие книги жалоб — это законное основание для обращения в органы Роспотребнадзора. Про особенности написания претензии на некачественное оказание услуг также можно узнать, прочитав здесь.

В случае обнаружения факта продажи просроченных продуктов, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Претензия, переданная в магазин по электронной почте, не будет являться официальным документом. Если вы заинтересовались вопросом, связанным с оформлением претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества , советуем ознакомиться с этим материалом. Документ доступен для скачивания. Отказ в предоставлении жалобной книги может повлечь наказание в виде штрафа от до 10 руб.

Заявление в Роспотребнадзор должно носить претензионный характер то есть перед его подачей необходимо написать претензию в магазин. Однако это правило не распространяется на заявления о продаже в продуктовых магазинах просроченных товаров, которые могут нанести вред жизни и здоровью потребителей. Более подробно о том, как подается жалоба на магазин в Роспотребнадзор , можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Ответ на обращение должен поступить не позднее, чем через месяц после принятия заявления. По факту обращения в магазине будет проведена прокурорская проверка. Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Горячая линия по Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества? Составляем претензию на возврат обуви — что нужно указать? Пишем претензию на некачественный ремонт телефона. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации:

Книга жалоб и предложений, нужна ли она нам теперь?

В Красноуральске продавцы- вежливые, не хотелось бы туда из своего города ездить. Просьба к хозяевам магазина сделать наш магазин как тот.

Теги: магазин , отзыв. Согласна, темненькая девушка еще та хамка. Понятно, что работа не легкая. Столько народа НО…если вы работаете с людьми будьте любезны быть вежливы! Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Закрывают магазин без 15 минут, цен на некоторые товары нет, кассиры отвечают, что они не могут сказать цену, т. За 20 минут до закрытия фыркают и говорят, чтоб поторопились. Кассиры работают и общаются отвратительно. На первый раз закрыли глаза. В других светофорах такого бардака нет. Дак, что сюда то писать? Есть телефон горячей линии, у продавцов есть бейджи с ФИО Есть номера телефонов управляющих этой сетью!

Вы всё это им говорите, жалуйтесь, объясняйте ситуацию, а они уже примут меры, а если тут писать это, дак лучше не станет! Да зачем вам этот светофор сдался?

Как с ума все посходили. Живу рядом, но ни за что туда не пойду. Не нравится, что покупатели паркуются прямо на дороге по фадеевке, объезжай вас потом по узкой дороге и свжевыпавшему снегу и гололеду.

Не улица, а прямо аттракцион. Сначала клиентов МФЦ объедь с красно-белыми страждующими, потом охрану, строителей, сейчас еще и светофорщиков. Зашла недавно посмотреть, что из себя представляет данный магазин, вот сколько не была, столько еще и не зайду.

Не понимаю этот ажиотаж, созданный людьми, мол там дешевле и выгоднее. В любых сетевых магазинах не хуже ни сколько. Мясо лежит на металлическом столе, не прикрыто ничем, любой может плюнуть и т. Есть ли смелые, которые покупают там мясо?

Люди, как с голодного края ей богу. Оно и видно было, как скупали тележками продукты, как будто последний день магазины работают. Аноним 12 ноября, Дак это же деревня, туда вся прёт в этот светофор, для таких людей он и сделан и они туда всегда пойдут! Аноним , не судите людей, не все как Вы могут позволить себе покупать продукты в сетевых магазинах. Про мясо, кто знает когда упаковывали мясо перед отправкой в сетевой магазин сколько туда раз плюнули.

Светофор это магазин-склад, есть товары плохого качества, есть хорошего качества и на много дешевле чем в сетевом магазине.

Сеть Светофор заказывает у поставщиков, а затем продает конечному покупателю самый дешёвый товар не всегда хорошего качества. Единственное что там недорого это порошок для стирки, средства для мытья посуды и тд. А некоторые продукты, если внимательно сравнивать цены, даже дешевле в обыкновенном магазине. Поделитесь новостями.

Новые вопросы. Все ответы Аноним. Купили тушёнку собаки есть не стали Не ходите в светофор! Отключение электроснабжения! Сиреневый, Горный, Дачный. Наши читатели рекомендуют. Новые вопросы Ответы на Кушва-онлайн. Володарского, 2в. Автор Войти на сайт. Перемножьте 2 и 3, результат введите в поле:. Сеем в январе - феврале!!! Вспомните, сколько раз в своей жизни вы или ваши близкие покупали некачественную продукцию, не получали сдачу и должный уровень сервиса.

К сожалению, многие граждане, немного повозмущавшись подобным поведением продавцов и сотрудников магазинов, забывают о случившемся в ту же минуту, тем самым давая виновникам повод вести себя подобным образом и в дальнейшем.

Уровень юридической грамотности у основной массы населения нашей страны оставляет желать лучшего. Возможно, многие граждане и были бы не прочь защитить свои права, но не знают, как правильно это сделать, поэтому в ответ на непозволительное отношение сотрудников магазинов отвечают руганью.

Каждый человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому. Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами.

Каким-то образом ему удается вдохновлять нас и удерживать от ошибки, которую в этом бизнесе совершили многие - от ошибки ухода из бизнеса. Марк Ярнелл - один из величайших сетевиков на этой планете. Я рекомендую его материалы и идеи всем, кто серьезно относится к этому удивительному бизнесу". Мы работаем в сетевом маркетинге 10 лет и с большой радостью хотим сообщить, что наше новое дело, благодаря вашим идеям, за последние десять месяцев принесло нам больше, чем мы получили за последние десять лет!

Он умеет определить главное и не обращать внимания на мелочи. И это должно быть нашей главной чертой. Умение направить всю энергию на главную цель впечатляет. Это будет мой лучший год. Спасибо, Марк! Выберите тип работы Тесты для студентов Тесты для магистров Коллоквиумы для студентов Коллоквиумы для магистров Курсовые работы. Главная Тестирование "Прометей" для студентов для магистров Коллоквиум для студентов для магистров Курсовые работы для студентов для магистров Практика для студентов для магистров Выпускная работа для студентов для магистров Написать нам Корзина 0.

Наши преимущества Наша компания является официально зарегистрированной организацией. Так же возможно выполнение заказа с компьютера Вашего региона. Индивидуальный подход При заказе любых видов услуг, с Вами работает персональный менеджер, который будет курировать ведение заказа на всех стадиях выполнения: от момента заявки до успешного окончания выполнения заказа.

Роскачество завершило исследование картошки на российском рынке, по итогам которого были выявлены как клубни, пораженные различными болезнями, так и картофель с содержанием кадмия, говорится в сообщении организации.

Эксперты организации закупили на рынках и в сетевых магазинах картофель текущего и прошлого сезонов, который был выращен как в России, так и за рубежом. В частности, Роскачество проверило, использовались ли при выращивании картофеля запрещенные препараты и соблюдались ли допустимые техническим регламентом нормы пестицидов. В ходе исследования следы хлорпрофама регулятор роста, используется для сдерживания прорастания клубней при хранении и тиаметоксама используется для борьбы с вредителями были обнаружены в пакистанской картошке, купленной в сетевом магазине.

Кроме того, Роскачество проверило картофель на нитраты, которые могут содержаться в клубнях. В большинстве исследуемого картофеля специалисты Роскачества не обнаружили превышение нормы нитратов", — отмечается в сообщении. Где можно написать жалобу на магазин пятерочка? Роспотребнадзор в каждом магазине есть жалобная книга потребуй ее и напиши жалобу в комитете по защите прав потребителей Пиши где хочешь всё равно всем похуй.

Ну в Роспотребнадзор напиши В жалобной книге магазина Пятерочка Дома. Смотря по какому поводу. Так то в Роспотребнадзор. Если за навязанные услуги, или рекламу рассылают на моб. Доброе время суток! Открываем магазин одежды и решили делать все по правилам. Какие документы должны быть в магазине, по кассе, по пожаробезопаснояте и т. Где можно найти этот список? Основная и самая важная функция государства заключается в обеспечении безопасной и комфортной жизни его граждан.

А работа чиновников — в реализации той функции по мере их полномочий и возложенных обязанностей. Ситуаций, в которых рядовому человеку может потребоваться защита, бывает множество. И в каждой из них он должен знать, в какой государственный орган он может обратиться за соответствующей помощью. К сожалению, наши соотечественники не привыкли искать поддержки у государственных мужей. Куда пожаловаться на магазин, мучает людей вопрос, столкнувшихся с плохим обслуживанием или некачественными товарами.

Куда жаловаться на магазин, задаются люди вопросом в разных ситуациях. Причины бывают разные: или не понравился продавец, его отношение к клиенту, попытка сбыть плохой товар или обман покупателя, связанный с отказом возвращать деньги или менять товар.

Отдельная категория жалобы на магазины, продающие продовольствие или спиртные напитки. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Сам в ипотеку квартиру взял, но теперь спустя несколько лет понимаю что досрочно погасить ипотеку не смогу.

Интернет-магазины, всем известно, не самый хороший образчик надежности и качества. Недобросовестные владельцы сайтов часто используют их просто для сбора денег, а попросту для мошенничества. Чтобы пресечь подобные попытки обмануть покупателя, в России законодатели предлагают ввести для интернет-магазинов и платных сайтов книги отзывов и предложений.  Законодатели планируют ввести в закон норму, согласно которой владельцы интернет-магазинов обязаны будут ввести на сайт книгу жалоб, чтобы посетитель мог в режиме он-лайн оставить свой отзыв в ней. Данная инициатива уже обсуждается и мнения самые разные.

Жалоба на магазин

Интернет-магазины, всем известно, не самый хороший образчик надежности и качества. Недобросовестные владельцы сайтов часто используют их просто для сбора денег, а попросту для мошенничества. Чтобы пресечь подобные попытки обмануть покупателя, в России законодатели предлагают ввести для интернет-магазинов и платных сайтов книги отзывов и предложений.

По закону, такие книги в обязательном порядке должны быть у всех продавцов. А вот электронная торговля выпала из законодательных актов. Интернет-торговля — специфическая среда, когда покупатель и продавец могут находиться в разных концах страны и не увидеть друг друга. Поэтому бороться с обманом и недобросовестным предоставлением услуг очень сложно, но нужно. Законодатели планируют ввести в закон норму, согласно которой владельцы интернет-магазинов обязаны будут ввести на сайт книгу жалоб, чтобы посетитель мог в режиме он-лайн оставить свой отзыв в ней.

Данная инициатива уже обсуждается и мнения самые разные. В принципе, как отметил Играшкин, подобных мошеннических сайтов с каждым годом становится меньше. Но те, что остались, очень хитроумны и обязательно найдут способ обойти закон. А Михаил Аншаков, глава общества защиты прав потребителей считает, что государству не нужно брать на себя роль контролера. Лучше создать условия для успешной реализации общественного контроля. Пусть потребители сами следят за тем, чтобы их обслуживали только лучшие продавцы.

Например, в Америке есть журнал, который существует только за счет подписчиков. В нем публикуются независимые обзоры экспертов, которым потребители доверяют.

Поскольку репутация — это то, что зарабатывается годами и передается, как наследство, из поколения в поколение. Хотя уже есть компании, которые отслеживают отзывы о себе в интернете, и реагируют на них даже серьезнее, чем на иски в суд. Тем не менее, потребитель сегодня лишен какой-то защиты и гарантии, что он купит качественный товар. При использовании материалов с сайта гиперссылка на источник обязательна.

Главная Регистрация Поиск. Справочник организаций и услуг Бишкека. Магазины Интернет-магазины, всем известно, не самый хороший образчик надежности и качества. Последние новости Популярные новости Регистрация Поиск по сайту. Читайте также: Какой интернет-магазин предпочитают покупатели — свой или зарубежный? Wi-Fi покажет и расскажет Интернет-магазины Бишкека Онлайн магазин и кассовое устройство И еще раз об авторском праве в виртуальной сети.

Справочник организаций и услуг Бишкека

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг. Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений.

Однако от такого смягчения формулировки функция документа не меняется. В Гражданском кодексе напрямую книга жалоб и предложений не упоминается.

Однако ст. В законе, защищающем права потребителей, сведений о подобном документе не содержится. Поскольку функция жалобной книги состоит в защите потребительских прав, логично было бы предположить, что информация о таком документе будет содержаться в Главе 4, посвящённой государственной и общественной защите этих прав. Однако сведений об этом документе в данной главе не содержится.

Статья 46 , защищающая права неопределённых лиц, отражает только вопросы защиты в суде. Наконец, ст. Нормативы, регламентирующие процесс оказания услуг надлежащего качества, обязывают размещать жалобную книгу в таком месте, где потребитель мог бы реализовать своё право без затруднений.

Общие положения пункт 8 обязывает продавца иметь книгу отзывов и предоставлять ее по первому требованию покупателя, следовательно точное место расположения данного документа определяется самостоятельно. В каждом учреждении, оказывающем услуги, данная проблема расположения книги жалоб и предложений имеет несколько решений.

Кто-то вывешивает тетрадку на видном месте, прикрепляя к ней ещё и авторучку. Чаще всего таким местом является стена, шкаф или витрина, расположенные рядом с кассой или постом охраны. Иногда исполнители услуг идут на хитрость и прячут книгу в местах, не доступных для потребителя. Однако при этом вывешивается объявление о том, что книгу отзывов и предложения можно затребовать у продавца официанта, консультанта, администратора и т.

Это делается для того, чтобы избежать хулиганских действий, связанных с хищениями. Кроме того, если книга не будет доступна потребителям без специального запроса, то и негативных записей в ней будет меньше. Тетрадь, в которую потребители услуг заносят самые разные записи, не отражена в законах федерального уровня, потому что такая форма фиксации и хранения информации не имеет юридическую силу. Для того, чтобы рассматривать ту или иную запись как доказательную базу, необходимо привлекать в качестве свидетелей тех людей, которые являются авторами записей.

Кроме того, при некоторых обстоятельствах могут потребоваться показания свидетелей, видевших факт внесения заметки. Наконец, в особых случаях возможна почерковедческая экспертиза. Требования обязательного наличия такой книги содержатся в ведомственных нормативах, потому что этот документ предназначен для контроля работы персонала со стороны руководства разных рангов.

Чаще всего этот документ востребован при различных проверках компетентных органов и лиц. Однако администрация данного учреждения торговли или обслуживания может использовать записи для контроля работы персонала и формирования мнения о том или ином сотруднике. Поскольку их никто не отменял, каждый руководитель соответствующего учреждения вправе взять за основу именно эти нормативы. Для того, чтобы книга приобрела вид документа, нужно взять общую тетрадь и пронумеровать все её страницы. Затем тетрадь необходимо прошнуровать, а на шнуровке поставить печать.

В самой тетрадке на первом листе должны быть указаны данные руководителя и других контактных лиц, с которыми можно было бы связаться в особых ситуациях. Потребители услуг могут вносить записи со второй страницы тетради.

Для того, чтобы эти записи смогли выполнить своё предназначение, можно вложить в документ инструкцию по заполнению. Для администрации важно, чтобы отзывы не были анонимными, поэтому необходимо просить потребителей указывать свои данные и номер телефона. Размеры, форма и цвет тетради значения не имеют. Однако лучше придать ей строгий вид официального документа. Обычно отсутствие книги жалоб и предложений является проступком, за который может последовать наказание дисциплинарного и административного характера.

Данный вид ответственности предусмотрен статьёй За невыполнение требований, иметь правильно оформленную и доступную для клиентов жалобную книгу, физические лица должны заплатить штраф в размере от до руб. Прежде всего, нужно понять аргументацию персонала и оценить ситуацию. Если сотрудники учреждения ссылаются на то, что не обязан иметь такую книгу, то может быть так оно и есть.

В этом случае следует потребовать предоставить координаты владельца или управляющего. Если отказано в этой просьбе, то дальнейшие действия зависят от того, что именно произошло. Обращение может быть устным и письменным, очным и в режиме онлайн. Всё зависит от целей жалобы и правил той организации, в которую вы обращаетесь.

Жалоба на отсутствие книги жалоб и предложений пишется в свободной форме. Однако это не означает, что следует игнорировать общие правила обращения в официальные инстанции. Подобное заявление должно содержать:. Заявление можно отправлять по почте с уведомлением, при личном визите в учреждение, в интернете при заполнении бланков на сайте организации.

Если заявление относите сами, то нужно предусмотреть второй экземпляр, на котором представитель организации должен расписаться и поставить дату. Такая ситуация бывает крайне редко, особенно, если магазин является частью крупной сети торговых точек.

Как правило, этот документ может отсутствовать в небольших торговых точках, принадлежащих одному владельцу. Возможно, это происходит и из-за расположения торговой точки в сельской местности или на городских окраинах, где все друг друга знают.

По причине того, что конфликтные ситуации разрешаются неформальным образом, владелец магазина не очень заботится о соблюдении общепринятых правил во взаимоотношениях продавца и покупателя. Это инструкция, посвящённая всем тонкостям ведения книги жалоб и предложений в розничной торговле и общественном питании. Индивидуальный предприниматель, открывший маленький магазинчик в наше время может и не знать о необходимости содержания такой книги. Однако незнание законов не освобождает от необходимости их соблюдения.

Как правило, в банках жалобные книги отсутствуют. Мало того, их не было там и в советское время. Это постановление и освобождает банки от необходимости иметь жалобную книгу. Однако подобная практика у них фактически существует.

Просто все жалобы и претензии подаются в форме простого заявления в письменном виде непосредственно в банке или на сайте в соответствующем разделе. В данном случае руководство банка обязано реагировать на любое заявление в определённые сроки. Все предприятия общественного питания обязаны иметь книгу отзывов и предложений.

Такая норма содержится в п. Кроме того, п. Так что отсутствие такой книги в ресторане является основанием для принятия строгих дисциплинарных и административных мер. Необходимость наличия книги жалоб и предложений в офисе зависит от специфики деятельности, осуществляемой данной организацией. Если эта деятельность подпадает под действие Инструкции года , то жалобная книга должна быть обязательно.

По этой причине необходимость иметь жалобную книгу определяется преимущественно ведомственными инструкциями. Так что в ответ на требование предоставить жалобную книгу клиент данного учреждения может получить вполне обоснованный отказ. Результативность вашей записи в жалобной книге зависит от того, какую цель вы преследуете и насколько грамотно способны излагать свои мысли.

Если вы хотите, что были приняты адекватные меры, излагайте факты, а не эмоции. Обязательно опишите все признаки товара или характер услуг. Назовите имена обслуживавших вас людей если удастся их узнать , а главное — укажите все ваши координаты. Тогда администрация будет обязана дать официальный ответ. А если вы изложите не только имена и факты, но дадите ещё и ссылки на нормативы, то шансы добиться желаемого возрастают в разы.

Если вы хотите выплеснуть эмоции, то жалобная книга всё стерпит. Однако результат может оказаться противоположным ожидаемому. В любом случае ваше послание прочитают и могут принять меры. Так что эффективность данной связи клиента с исполнителем никогда не бывает нулевой.

В документе говорится об исключении наличия, у продавцов книги отзывов и предложений. История жалобной книги, началась в году, потребителям предлагалось принять самое активное участие, в форме общественного контроля.

Основы составления жалобы на магазин

Были в сетевом магазине Пятерочка, случайно проездом как-то получилось. В магазине попались на на акцию, объявление о которой еще висело, но уже акция не действовала. Раздавали игрушечных троллей при покупке на определенное количество балов, ожидали двух троллей. Тролля не дали, ребенок расстроился ребенок их собирал раньше. Как-то грубо повели себя продавцы. Администратор грубо бросила одного, типа вот затерялся один и брысь отсюда.

Если бы по человечески объяснили что забыли снять рекламу, вопросов бы не было вообще, все люди и совершают ошибки. Попросили жалобную книгу, в просьбе тоже отказали, дело перешло на новый уровень. По телефонам что висели в Пятерочке позвонили в Роспотребнадзор. Там сказали возьмите в письменном виде! Возникает ряд вопросов, если не дают жалобную книгу, будут ли они на себя писать заявления, в стиле:. Не будут же. На это и рассчитано, поломан простой механизм обратной связи от покупателя к проверяющим инстанциям.

Но даже, если чудо случится, это несколько часов личного времени, ехать с документами на другой конец города, выполнять чью-то чужую работу. На покупателя возложено налаживать порядок в сетевом магазине?

Если магазин не выдает жалобную книгу, это уже дно, Роспотребнадзор должен на ушах стоять и перепроверить не только магазин, всю сеть магазинов. Интересно мнение более продвинутых потребителей. Жалобные книги и Роспотребнадзоры теперь не работают или причуды местного менталитета какие-то? А если товар просроченный попадется, интересно просто.

Что делать, если по такой же схеме. Ну очень всё как-то странно стало. Видеофиксация нарушения на камеру телефона, далее вызов полиции по По приезду полиции написать заявление на месте. Но книга, скорее всего, найдется до приезда полиции.

Точно наоборот, была акция, за 2 йогурта растишка давали троля, взяли 6 йогуртов, а тролей не дали. Потому что забыли снять рекламу с йогуртов. Мелочь, как-раз для жалобной книги, чтобы шум не поднимать. Но что-то пошло не так. Отправить почтой России это минут 30 времени потратить. Написать в жалобную книгу, затрат времени 4 минуты. Позвонить тоже. Получается вы готовы тратить свое время и силы непонятно на что, порядка от этого больше не станет.

Это все потому, что вы книгу не ту просили. Замечательная отмазка. И роспотребнадзор тоже не понял что хотят. Синонимы роботы не понимают, нужно прошивку обновить. Тэд, покажи ей наш ящик. Горячая линия никогда не бывает занята. Там принимают жалобы и очень оперативно решают вопросы.

Акция с троллями не закончилась, надо просто точно соблюдать правила акции, а не врать на пикабу, что Вам не дали тролля. Уточняю по акции с троллями. В дополнение к тому что давали при покупке свыше рублей, там была дополнительная акция на йогурты "Растишка", 2 тролля дополнительно давали. Йогурты купили, но троллей не дали, именно эта акция закончилась, но рекламу не убрали.

Универсальный совет все таки, есть претензии к магазину, пишем в жалобную книгу. Но тут что-то пошло не так. Горячая линия не работала. Ответил робот, нажмите 1, нажмите 2 и тишина.

Тупейшая система. Ну может дома за чашкой кофе и можно было поковырять мудреное голосовое меню, но не в магазине в стрессовой ситуации, когда есть риск что продавцы еще молоточком по голове стукнут, там не до исследований мудреной системы.

В магазине этого не пояснили корректно, как и на горячей линии. Просто сказали что акция закончилась. Возможно сотрудники сами в не теме с акциями. Троллей брали не в первый раз и с условиями акции вполне знакомы. Да тут и не про троллей, а намного круче, не дали жалобную книгу!

Это вообще дно, невыполнение законов. Я не противник пятерочек и магнитов. Есть масса новых пятерочек и магнитов в пригороде, которые открылись с заделом на будущее, там прекрасное обслуживание и масса скидок.

В старых магазинах всё похуже. Как это связано с отказом дать жалобную книгу? Грубейшим нарушением правил торговли? Такое впечатление что вы забалтываете проблему цитируя рекламный спам. Даже цифру 7 последнюю мышкой не захватили:. Ни каких нарушений я тут не вижу. Есть публичные правила и условия акции, которые размещены на сайте, магазин не обязан помнить всё. Все буклеты и реклама ссылается на сайт, где указаны публичные и полные правила и условия акции, сроки проведения и условия покупки.

Это касается не только пятерочки, но и перекрестка. Они слишком крупные ритейлеры - им пофиг. В перекрестке была вся исписанная, а толку. Поэтому я просто изменил подход и все тщательно контролирую при покупке, при этом никогда там не беру никакие товары, с которыми могут быть проблемы. Покупаю там шоколад, соусы, пасту зубную, сортирную бумагу, крупы и т.

Молочка, мясо, овощи-фрукты - только фермерские товары на рынке либо в соответствующих магазинах. И все проблемы пропали - если что, с улыбкой обменяют - им же выгодно, в отличие больших магазинов, чтобы вы у них покупали снова. Так рынок рынку рознь. Например, у нас на рынке есть отдельный павильон фермерских товаров. Там не обвешивают и там не торгуют чурки.

А вне него трэш и угар. Но и разница в ценах имеется, конечно, что вполне логично. Макдональдс тоже крупная компания, но им не пофигу. Это образец соблюдения всех норм и правил. Это такая крупная компания, что им проще точно соблюдать все законы и правила, чем договариваться с местечковыми князьками. У нас за все время ни одного штрафа ни от пожарников, ни по нарушению ТБ, санэпиднадзора.

У них внутренние проверки строже внешних. А самая жесть это мелкие магазины на окраине города или в селах. Товарооборот мелкий, продают прошлогодние замороженные сырки, по бедности, у них просто нет выбора.

Ну так Мак и не российская компания. Нашему подразделению правила спускают сверху из головного офиса и попробуй их не выполни. Да, мелкие магазы на отшибе или в небольших городах и селах - это даже хуже, чем крупные, причем если первым пофиг на штрафы с их колоссальным оборотом, то вторым пофиг потому, что срубить с них просто нечего и они никому из проверяющих в итоге не интересны. Если рыба не морская, с ней нужно быть очень осторожным. У нас в середине лета на водохранилище сдохла рыба, плавала вверх брюхом и из нее какие-то паразиты торчали как в фильме ужасов.

Но самое интересное что её собирали мужики бомжеватого вида на лодках. Зачем интересно вот? Явно сетевой магазин ее не примет Да, яйца тоже дешевле, тем более там могут быть точки продажи от производителя. Одно время забегал в мелкий магазин за белорусской сгущенкой, она вкуснее местной хотя и местная тоже неплохая. Потом и в сетевых магазинах появилась. Тут художественный замысел неизвестного автора, критике не подлежит. Вам тоже понравилось видимо множество смыслов искать.

Ну естественно, что пришлось плюнуть, так как минутное дело перерастало в бюрократическую волокиту. Ага, с таким сарказмом Вам скоро будут производить анальный досмотр в супермаркетах.

Существует ли книга жалоб для интернет-магазинов/интернет-сервисов ?

Были в сетевом магазине Пятерочка, случайно проездом как-то получилось. В магазине попались на на акцию, объявление о которой еще висело, но уже акция не действовала. Раздавали игрушечных троллей при покупке на определенное количество балов, ожидали двух троллей. Тролля не дали, ребенок расстроился ребенок их собирал раньше. Как-то грубо повели себя продавцы. Администратор грубо бросила одного, типа вот затерялся один и брысь отсюда. Если бы по человечески объяснили что забыли снять рекламу, вопросов бы не было вообще, все люди и совершают ошибки. Попросили жалобную книгу, в просьбе тоже отказали, дело перешло на новый уровень.

Для решения проблем с интернет-магазинами есть четкий алгоритм действий. Шаг 1. Официально обратитесь к продавцу.  Если договориться с магазином не получается, можно отправить официальную жалобу в представительство электронной платежной системы, через которую вы оплачивали свои покупки в интернете, или банк, по карте которого производили расчет. У Visa и MasterCard есть процедура «возвратный платеж» (chargeback), которая предполагает возможность опротестования вашей транзакции в счет покупателя и возвращение вам средств, в случае если товар не соответствует описанию или вовсе не был доставлен.

Все сервисы Хабра. Мир кибербезопасности в историях. Alliceinwonders Alliceinwonders. Книги Компьютерные сети Интернет-магазины.

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети — это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы. Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю. Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке — это обратиться в ее клиентскую поддержку это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете или к руководству. Это можно осуществить несколькими способами:. Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать. В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись выделить место и дать ручку.

Больше не надо никуда звонить, достаточно отправить сообщение.

Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве — оставить жалобу на магазин. Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки? Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы. Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат.

В Красноуральске продавцы- вежливые, не хотелось бы туда из своего города ездить. Просьба к хозяевам магазина сделать наш магазин как тот. Теги: магазин , отзыв. Согласна, темненькая девушка еще та хамка.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. willedud

    Съёмки с видеокамер любят неожиданно пропадать. Сперва вам откажут в просмотре камер магазина, а в следующий раз окажется, что в тот день видеозапись не работала по техническим причинам.

  2. Севастьян

    Неужели вопросы могут быть такими абсурдными, фамилия кладовщика? диаметр трубы?

  3. Лукьян

    Спасибо, Антон, за Ваши видео.